Ausgangslage
Täglich werden durch die Presse negative Nachrichten über die Corona Pandemie verbreitet. Viele Menschen sind dadurch verunsichert und trauen sich kaum mehr aus der Wohnung und brechen die Kontakte zu anderen Menschen ab. Ängste und Isolation sind nicht die besten Voraussetzungen für eine gute Gesundheit. Viele unserer Kunden kündigen in der jetzigen Phase ihre Fitnessmitgliedschaft, weil sie Angst haben ins Fitnesscenter zu gehen und sich dort anzustecken. Obwohl bis heute die Fitnessclubs keine «Hotspots» sind und keine Probleme betreffend Hygiene, Kontrolle und Ansteckungsgefahr haben, wurden in Deutschland, Österreich und teilweise in der Schweiz die Clubs wieder für einen Monat geschlossen! Training ist sehr wichtig für ein gesundes Immunsystem und für die Volksgesundheit. Dies ist längst bewiesen, jedoch nützt dies sehr wenig, wenn die Menschen in Angst leben und die Fitness-clubs zur Kategorie «Freizeitvergnügen» und nicht als Gesundheitscenter positioniert werden.
Umdenken und Wandel
In der heutigen Kolumne möchte ich Ihnen einige Tipps geben, welche ich aus meiner eCoaching-Tätigkeit im Alltag mit meinen Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich gesammelt habe. In der Vergangenheit habe ich oft über den Wandel gesprochen und wie wichtig es ist, zu lernen damit umzugehen. Ich kann mich nicht erinnern, schon einmal so eine Zeit wie jetzt erlebt zu haben, wo wir alle, ob wir wollen oder nicht – fremdbestimmt sind und umdenken müssen! Es sind neue Strategien und Konzepte gefragt, welche es uns ermöglichen auch in diesen schwierigen Zeiten wie dieser zu überleben. Kundennähe und Vertrauen sind die wichtigsten Punkte, auch wenn die Kunden teilweise nur noch zu Hause bleiben.
Umgang mit den Ängsten der Kunden
Vor allem ältere Kunden, welche zur «Risikogruppe» gehören, haben Angst und müssen intensiv betreut werden, damit wir sie langfristig als Kunden behalten können. Hier einige Vorschläge:
- Persönliche Telefongespräche führen mit Informationen über die Wichtigkeit des Trainings für das Immunsystem und die Hygienemassnahmen im Club. Wichtig: Mitarbeiter im Telefonmarketing mit einem Gesprächsraster schulen.
- Referate oder Webinare zu diesem Thema abhalten.
- Informieren, wann es im Club am wenigsten Leute hat.
- Geschlossene Kurse in speziellen Räumen für Ängstliche Ü-60 anbieten.
- Blockzeiten für ältere Menschen erstellen z. B. 14 bis 16:30 Uhr oder eventuell einzelne Tage.
- Betreuung der Kunden zu Hause während der Corona-Phase anbieten.
- Mitarbeiter helfen älteren Kunden zu Hause die Technik für Online-Kurse einzurichten.
Online Angebote bei Schliessung der Clubs
Die Pandemie hat eine enorme Beschleunigung der Online-Angebote hervorgerufen. Waren bis vor der Corona-Pandemie die Entwicklungen mit Online-Schulungen, Webinaren, eCoachings, Online-Konferenzen, Homeoffice etc. eher schleppend, sind diese Angebote zurzeit total in den Alltag integriert worden. Ich bin mir sicher, dass sich unsere Branche in Zukunft mit diesen Möglichkeiten auseinandersetzen und diese voll integrieren muss. Hier einige Beispiele aus der Praxis:
- Verkauf von Online-Fitnessmitgliedschaften oder Integration des Online-Angebots in die bestehenden Mitgliedschaften.
- Homepage: Fitnesskurse oder Gruppentrainings können jederzeit im Mitgliederbereich abgerufen werden. Die Trainings werden nach Themen und Intensität aufgelistet.
- Live-Gruppenkurse – Live-Strea-ming direkt aus dem Club und die Kunden trainieren zu Hause mit – Wichtig: diese Kurse aufnehmen und auf der Homepage den Kunden jederzeit zur Verfügung stellen.
- Personaltrainings können online mit dem gewünschten Trainer gebucht werden – eventuell Unterstützung der Kunden bei den technischen Einrichtungen.
- Social Media – permanente Information über alle Themen und Angebote.
- Verkauf oder Vermietung von Trainingsmaterial für zuhause z. B. keine Hanteln, Gymnastikmatte, Home-Training-Set, etc.
- App – spezielle Trainings-App für das Training zu Hause.
Ich bin mir total bewusst, dass diese Massnahmen nur kleine Mosaik-Steine im Wandel sind, jedoch bin ich mir sicher, dass wir uns in Zukunft in diese Richtung orientieren müssen, wenn wir auch weiterhin erfolgreich sein wollen.
«Wenn der Wind der Veränderung weht, bauen die einen Mauern und die anderen Windmühlen»
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen viel Kraft & Erfolg.
Ihr Edy Paul
