Eines meiner Ziele ist – immer Ziele zu haben.
Um mit einem Unternehmen erfolgreich zu sein ist es sehr wichtig, sich mindestens einmal im Jahr einen Überblick über die aktuellen Probleme, die Chancen, die Vergangenheit, den Status Quo und die Zukunft des Unternehmens zu machen. Anhand dieser Grundlagen kann man die Strategie und die Ziele für das kommende Geschäftsjahr neu festlegen. Bei diesem kontinuierlichen Verbesserungsprozess sollten alle beteiligten Personen miteinbezogen werden; d. h. die Kunden, die Mitarbeiter, die Geschäftsführer und die Inhaber. Eine Jahreszielplanung gehört als «wiederkehrende Aufgabe» zu jeder professionellen Firma und zum Qualitätsmanagement.
Was ist ein Ziel – SMART Definition
Was ist ein Ziel und wie ist die Definition? Das ist ein wichtiger Punkt, damit wir vom «GLEICHEN» sprechen, bevor ich ihnen eine mögliche Variante einer Jahreszielplanung erkläre. Die SMART Methode ist sehr geeignet ein Ziel zu definieren.
S = Spezifisch: Die Ziele müssen eindeutig definiert sein, so dass es jeder versteht und nachvollziehen kann und keine Missverständnisse entstehen können.
M = Messbar: Die Ziele müssen messbar sein, damit man die Ziele vergleichen, messen und kontrollieren kann.
A = Akzeptiert: Die Ziele müssen von den Empfängern akzeptiert werden. Ohne die Zustimmung der Mitarbeiter sind Ziele nur sehr schwer zu erreichen.
R = Realistisch: Die Ziele müssen machbar sein. Sie müssen für das Team eine Herausforderung und nicht eine Überforderung darstellen.
T = Terminiert: Die Ziele müssen immer terminiert sein und an diesem Zeitpunkt kontrolliert und besprochen werden – immer direkt in die Agenda eintragen.
Vorgehensweise
Um den Überblick zu bekommen ist eine ganzheitliche Betrachtungsweise die Grundlage, um die richtigen Strategien, Entscheidungen und Ziele für das neue Jahr zu erarbeiten. Die wichtigsten Punkte stehen in der Grafik.
Aus der Sicht der Kunden (Kundenzufriedenheit)
- Mindestens 1–2 Mal im Jahr Kundenbefragung durchführen.
- Mängel & Anregungen der Kunden ernst nehmen und auswerten.
- Kundenwünsche nach Machbarkeit überprüfen und Feedback an die Kunden geben.
- Permanenter Verbesserungsprozess sollte ein fester Bestandteil ihres Qualitäts-Managements sein.
- Reklamationsbehandlung und Feedback hat oberste Priorität.
Aus der Sicht der Geschäftsführung (Chef und Geschäftsführung)
- Permanentes Überarbeiten der persönlichen Ziele.
- Strategiesitzungen zweimal pro Jahr mit dem Führungsteam – am besten mit neutralen externen Spezialisten.
- Wichtige Ziele mit neutralen externen Spezialisten besprechen.
- Permanenter Verbesserungsprozess in allen Bereichen einführen.
- Rückblick – Status Quo – Zukunft immer überdenken und daran arbeiten.
- Ziele gemeinsam mit den Mitarbeitern definieren, damit sie sich total identifizieren.
- Das Führungsverhalten analysieren und mit einer Mitarbeiterbefragung optimieren.
Aus der Sicht des Teams (Mitarbeiter)
- Mindestens ein Mitarbeitergespräch pro Jahr pro Mitarbeiter durchführen um jeden optimal fördern zu können.
- Bereichsleiter sind für ihre Bereiche zuständig und müssen Verantwortung übernehmen.
- Bereichsleiter erarbeiten und kontrollieren die Ziele in ihren Bereichen selbstständig mit Unterstützung der Geschäftsführer.
- Ideen der Mitarbeiter werden immer ernst genommen, besprochen und in den permanenten Verbesserungsprozess und in die Ziele integriert.
Jahresmitarbeitersitzung
- Mindestens einmal im Jahr Dezember oder Januar mit allen Mitarbeitern.
- Geschäftsführer präsentiert Rückblick – Status Quo – Zukunft.
- Bereichsleiter präsentieren wie die Geschäftsführer ihre Bereiche.
- Ideen der Mitarbeiter werden immer in den permanenten Verbesserungsprozess und in die Ziele integriert – ev. kleiner Workshop mit allen Mitarbeitern pro Bereich.
- Ziele gemeinsam definieren und kommunizieren.
Schlussfolgerungen
- Jahreszielplanung immer gemeinsam mit den wichtigsten Mitarbeitern und externen Spezialisten erarbeiten – ein häufiger Fehler ist, dass der Chef alle Ziele alleine erarbeitet und dadurch Mühe hat, dass die Mitarbeiter voll hinter seinen Zielen stehen.
- Jahresziele immer in Teilziele (Monat / Woche / Tag) runter brechen und permanent mit einem «goal board», welches für alle Mitarbeiter gut sichtbar ist, z. B. im Personalraum, dokumentieren.
- Als Chef müssen Sie sich permanent weiterentwickeln und an Ihren persönlichen Zielen arbeiten.
- Jahresziele allen Mitarbeitern kommunizieren und an der Jahressitzung zu Beginn oder Ende des Geschäftsjahres diskutieren.
- Jahresziele immer pro Geschäftsbereich definieren, damit man einen guten Überblick hat und gezielt optimieren kann.
- Permanenter Verbesserungsprozess im Betrieb als fester Bestandteil der Betriebsphilosophie einführen und leben.
- Ziele definieren unter dem Motto «weniger ist mehr» – welches sind die wirklich wichtigen Ziele und Kennzahlen, welche wir wirklich brauchen?
Wenn der Plan nicht funktioniert, dann ändere den Plan – aber niemals das Ziel!
Ich hoffe ich konnte Ihnen einige Anregungen geben, welche Sie in der Praxis und bei sich direkt umsetzen können. Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team eine erfolgreiche Zukunft.
Ihr Edy Paul
Vorschau: Im Januar 2020 werde ich ein Webinar zum Thema Jahreszielplanung halten.
