Creating a Loyal Clientele: The Role of Service Environment in Health and Fitness Facilities
Eine aktuelle Studie ging der Frage nach, welche spezifischen Faktoren die Mitgliederzufriedenheit und die langfristige Kundentreue in Fitnesscentern beeinflussen.
Im Rahmen der Untersuchung wurden 267 Fitnesssportler mittels Fragebögen (online und in Papierform) befragt und die Daten im Anschluss inferenzstatistisch ausgewertet.
Die Studienergebnisse zeigen, dass die Kundenzufriedenheit massgeblich durch zwei zentrale Erfolgsfaktoren beeinflusst wird. Der erste wichtige Punkt ist eine kompetente Betreuung durch qualifizierte Trainer, die empathisch und professionell auf die Bedürfnisse der Trainierenden eingehen, sich Zeit für eine individuelle Beratung nehmen und die Mitglieder zielgerichtet unterstützen und motivieren. Der zweite wichtige Aspekt ist ein professionelles und motivierendes Trainingsumfeld. Dazu gehören unter anderem ein sauberes Center, ein helles, modernes und einladendes Ambiente, umfangreiches Equipment sowie ausreichend Platz für das Training.
Eine hohe Kundenzufriedenheit ist für eine langfristige Mitgliederbindung sehr wichtig. Zufriedene Mitglieder sind loyal und gleichzeitig wichtige Werbebotschafter für das eigene Fitnesscenter.
Literaturliste
Attri, R., Bhagwat, J. & Reardon, J. (2024). Creating a Loyal Clientele: The Role of Service Environment in Health and Fitness Facilities. Management Dynamics, 24 (1), 11–18.
