In einer Studie wurde untersucht, welche kritischen Faktoren Fitnesscentermitglieder zu einem Trainingsabbruch bzw. einer möglichen Kündigung bewegen und wie Betreiber dem effektiv entgegenwirken können. Dazu wurden 540 Mitglieder (Durchschnittsalter: 43 Jahre) einer portugiesischen Fitnesskette befragt. Die Daten wurden im Rahmen einer qualitativen Inhaltsanalyse ausgewertet. Die häufigsten Hinderungs- bzw. Drop-out-Gründe, die genannt wurden, waren mangelnde Servicequalität (32,4 %), persönliche gesundheitliche Gründe (20,1 %), schlechte Betreuung (15,1 %), finanzielle Probleme (12,5 %), die räumliche Distanz zur Anlage (9,3 %), Zeitmangel (6,7 %) und andere Gründe (4 %). Als besonders kritische Faktoren wurden u. a. ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis, überfüllte Center, mangelnde Trainerkompetenz und häufiger Personalwechsel genannt. Gleichzeitig zeigte sich, dass eine individuelle, persönliche Betreuung sowie eine hohe Servicequalität die Trainingsmotivation
steigern und die Abbruch- und Kündigungswahrscheinlichkeit reduzieren. Um Mitglieder nicht zu verlieren und sie möglichst langfristig zu binden, sollten Centerbetreiber in ein qualifiziertes und stabiles Trainerteam, kontinuierliche Schulungen und Weiterbildungen, individuelle Betreuung, eine hohe Servicequalität, eine moderne Ausstattung sowie flexible Mitgliedschafts-/Preismodelle investieren.
Studie
Ratola, L., Caleiras, E., Veríssimo, F., Neto, H., Aveiro, D., Almeida, D., Aleixo, J. & Campos,
F. (2025). Possible reasons for exercise dropout in fitness centres: Insights from
active users. Journal of Physical Education and Sport, 25 (9), 1799–1805.
